En este artículo encontrarás:
¿Qué es la herramienta de Marketing?
La herramienta de marketing es una herramienta que puede utilizarse para enviar diversas campañas y mensajes de marketing a tus clientes. Con la ayuda de la herramienta, puedes enviar cómodamente mensajes masivos y realizar un seguimiento de los costes de la campaña, el porcentaje de clics y los ingresos obtenidos.
Vídeo sobre la herramienta de marketing
Utilización de la herramienta de Marketing
¡NOTA!
Los usuarios con el rol de Propietario O Empleado/ Autónomo/ Aprendiz con el permiso de usuario "Puede ver la lista de campañas" pueden crear, editar y ver campañas.
El coste de tu campaña se deducirá de tú(s) próxima(s) liquidación(es).
Cómo crear una nueva campaña
Puedes crear una nueva campaña haciendo clic en el botón "Crear campaña SMS" de la esquina superior derecha.
Después, verás un resumen de la campaña, donde podrás ponerle un nombre, lo que te facilitará el seguimiento de tus diferentes campañas y el éxito que han tenido.
Para crear tu campaña, tienes que pasar por los 4 pasos de creación, uno por uno. Los diferentes pasos son: Contenido de SMS, Programar, Audiencia y Presupuesto.
Paso 1: Contenido del SMS
En primer lugar, puedes personalizar el nombre que aparecerá como remitente del mensaje SMS. Ten en cuenta que puede tener un máximo de 11 caracteres y no puede incluir espacios.
En segundo lugar, puedes elegir si quieres incluir un enlace a tu página de reservas, a tu tienda de tarjetas regalo, un enlace personalizado o si no quieres que se incluya ningún enlace en el SMS.
Lo último que hay que hacer en el primer paso es personalizar el mensaje SMS. Escribe el texto que desees, y luego podrás ver la vista previa de cómo se verá para el cliente en el cuadro justo debajo. Cuando estés escribiendo el mensaje, también podrás ver cuántos SMS contará, según el número de caracteres que estés utilizando.
Ten en cuenta que los emojis cuentan como más de un carácter.
Haz clic en "Establecer" y habrás terminado con el primer paso.
Paso 2: Programar
En el segundo paso tienes que programar cuándo quieres enviar tu campaña de SMS. Puede ser lo antes posible, es decir, inmediatamente después de que hayas terminado de crear tu campaña y pulsado el botón "Lanzar ahora", o puedes elegir programarla para un lanzamiento futuro. Con esa opción elegirás la fecha y la hora para el lanzamiento.
Ten en cuenta que solo podrás enviar los mensajes entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde, Y que el presupuesto de la campaña puede cambiar si decides enviarla más tarde (dependiendo de cuántos clientes coincidan con tu audiencia en el momento del envío, por ejemplo).
Haz clic en "Establecer" y pasa al tercer paso.
Paso 3: Audiencia
En el tercer paso selecciona el público, o grupo objetivo, de tu campaña. En el menú desplegable puedes elegir entre los siguientes:
Todos los clientes: Con esta opción enviarás el SMS a todos los clientes suscritos de tu registro de clientes.
Reservado un servicio: Aquí podrás elegir un servicio que ofrezcas, y la audiencia se seleccionará en función de los clientes que hayan reservado ese servicio contigo en el pasado.
Personalizar: Con la opción "Personalizar", puedes elegir una etiqueta que hayas añadido a ciertos clientes en sus tarjetas de cliente, por ejemplo #VIP. También puedes elegir excluir ciertas etiquetas.
Sin reserva: La última opción es para los clientes que no han tenido ninguna reserva contigo en un periodo de tiempo seleccionado, entre los que puedes elegir el último mes, los últimos 2 meses, los últimos 3 meses o nunca.
También puedes elegir más de una de las opciones para especificar aún más tu audiencia, por ejemplo clientes que han reservado "Corte de mujer" contigo en el pasado, y no han tenido una reserva en los últimos 2 meses.
Ten en cuenta que los clientes solo recibirán tu mensaje SMS si coinciden con tus reglas de audiencia. Y han dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing SMS tuyos en su cuenta.
Si eliges "Programar para futura publicación" en el paso "Programar", también tienes la opción de cuándo quieres que se seleccione el público. Las opciones son: que se seleccionen cuando estés creando/guardando la campaña, O cuando se programe el envío del SMS.
Pueden ser diferentes, por ejemplo, si un cliente ha hecho una nueva reserva contigo después de que hayas creado la campaña, pero antes de que esté programado su envío.
Una vez elegido el público, haz clic en "Configurar" y pasa al último paso.
Paso 4: Presupuesto
En el último paso, verás el coste estimado para la base de clientes que has elegido como audiencia. Aquí también puedes ajustar el presupuesto en caso de que te parezca demasiado caro o si quieres probar primero la campaña con un público más reducido.
Si eliges "Presupuesto completo", todos los clientes que coincidan con el público recibirán el mensaje SMS.
Si eliges "Presupuesto personalizado", el sistema te mostrará cuántos de los clientes que coincidan con el público lo recibirán en "Alcance calculado" después de que hayas establecido el presupuesto.
Después de este paso, ¡ya estás listo para enviar tu campaña!
Envío de la campaña
Cuando hayas creado tu campaña, verás un resumen de tu Audiencia, Tiempo de lanzamiento y Coste previsto. Si está satisfecho, haz clic en el botón "¡Lanzar ahora!", para lanzarla.
Si has elegido "Tan pronto como sea posible", se enviará después de hacer clic en "¡Lanzar ahora!".
Ten en cuenta que hay un retraso de seguridad de 2 minutos, en caso de que hayas pulsado el botón de lanzamiento por error.
Si has elegido programar la campaña para una fecha posterior, se lanzará automáticamente en la fecha y hora que hayas elegido.
También puedes enviarte un SMS de prueba a ti mismo antes de lanzar la campaña a tus clientes. Para ello, haz clic en "Enviar un SMS de prueba" e introduce tu número de teléfono.
Enviar un SMS de prueba es gratuito.
¡Nota! Los clientes no pueden responder al mensaje de la campaña.
Después de enviar tu campaña
Una vez enviada la campaña, podrás hacer un seguimiento de los resultados de la misma en la vista general.
El Costo es lo que está pagando por la campaña.
La tasa de clics muestra cuántos clientes han hecho clic en el enlace del SMS.
Los Ingresos muestran cuánto dinero estás ganando con las reservas que se han generado a través del SMS.
° Las reservas se desglosan de dos formas: "Directo" y "Orgánica".
° "Directo" significa que el ingreso se ha recibido cuando el cliente ha hecho clic en el enlace de su mensaje de texto.
° "De forma orgánica" significa que los ingresos se han recibido cuando el cliente que recibió el mensaje de la campaña ha realizado una reserva o ha comprado una tarjeta regalo o un producto en un plazo de 7 días a través de su propia cuenta, pero no directamente a través de un mensaje de texto.
¡La herramienta de marketing también tendrá la opción de marketing por correo electrónico en el futuro!