Tästä artikkelista löydät:
Automaattinen markkinointi lähettää tekstiviestejä puolestasi ja tuo asiakkaasi takaisin ilman että sinun tarvitsee muistaa mitään. Rakennat viestin kerran, laitat automaation päälle ja se hoitaa loput. Tässä artikkelissa käydään läpi molemmat automaatiot, niiden asetukset, sekä tulosten seuranta.
Yleistä automaattisesta markkinoinnista
Sisältyy PRO- ja PREMIUM-paketteihin.
Kaksi valmista automaatiota, joilla on kummallakin omat asetuksensa ja omat tuloksensa: Re-Book kiittää käynnistä ja kutsuu varaamaan seuraavan ajan, Re-Connect herättelee asiakkaita, jotka eivät ole pitkään aikaan käyneet.
Viestit ovat tekstiviestejä, ja ne lähetetään aina klo 10.00-18.00 välillä. Booksalon hallinnoi lähetysaikaa, jotta viestit tavoittavat asiakkaan sopivaan aikaan eivätkä häiritse yöllä. Ikkunan ulkopuolella erääntyvät viestit lähetetään seuraavana päivänä.
Viestiä ei koskaan lähetetä asiakkaalle, jolla on jo tuleva varaus. Jos asiakas on jo varannut uuden ajan, viestiä ei lähetetä. Et siis koskaan maksa viestistä asiakkaalle, joka on jo palaamassa.
Näin löydät automaatiot
Siirry booksalonin järjestelmässä kohtaan Markkinointi.
Avaa Automaattinen-välilehti (Sähköposti- ja Tekstiviesti-välilehtien vierestä).
Näet ylhäällä kaksi korttia, Re-Book ja Re-Connect. Valitse automaatio, jonka haluat ottaa käyttöön tai jonka asetuksia haluat muokata.
Re-Book: kiitos ja ennakkovaraus käynnin jälkeen
Re-Book kiittää asiakasta käynnin jälkeen ja kehottaa varaamaan seuraavan ajan jo ennakkoon. Se on helppo tapa pitää kalenteri täynnä, kun asiakas varaa uuden ajan heti hyvän kokemuksen jälkeen.
Ajoitus
Seuraavana aamuna (suositeltu): viesti lähtee käyntiä seuraavana päivänä klo 10 alkaen. Arvostelupyyntö (2 h käynnistä) ja tämä viesti eivät osu samalle päivälle, joten asiakas ei saa montaa viestiä kerralla.
4 h käynnin jälkeen: viesti lähtee samana päivänä, kun käynnistä on kulunut neljä tuntia.
Viestin sisältö
Yksi tekstiviesti on 160 merkkiä. Kirjoita viesti tähän mittaan, niin se lähtee yhtenä viestinä.
Voit käyttää valmiita pohjia (Kiitos ja Nopeat ajat) tai kirjoittaa oman.
Lisää viestiin muuttujat, niin jokainen asiakas saa personoidun viestin:
{nimi} = asiakkaan etunimi
{salonki} = salongin nimi
{linkki} = henkilökohtainen ajanvarauslinkki
{peruuta} = peruutuslinkki (lisätään automaattisesti).
Esimerkki: Kiitos käynnistä, {nimi}! Varaa seuraava aika {salonki}:iin jo ennakkoon: {linkki} (137/160 merkkiä, 1 viesti)
HUOM! Peruutuslinkki lisätään viestiin automaattisesti, eikä sitä voi muokata tai poistaa. Jos asiakas kieltäytyy viesteistä, se pysäyttää kaikki salongin markkinointiviestit, ei vain tätä automaatiota.
Video-ohje:
Re-Connect: tavoita aiemmin käyneet asiakkaat
Re-Connect lähettää asiakkaalle tekstiviestin, kun edellisestä käynnistä on kulunut haluamasi aika. Viesti kutsuu varaamaan uuden ajan. Näin tavoitat asiakkaat, jotka ovat vähitellen jääneet pois, ennen kuin he siirtyvät muualle.
Milloin viesti lähtee
Aseta liukusäätimellä, kuinka monta viikkoa viimeisimmästä käynnistä saa kulua ennen viestiä.
Esimerkiksi arvolla 6 vk asiakas saa viestin kuuden viikon kuluttua viimeisimmästä käynnistä.
Valitse aika, joka sopii palveluidesi luontaiseen väliin. Hiustenleikkaukselle sopiva väli on eri kuin vaikka kasvohoidolle.
Viestin sisältö
Yksi tekstiviesti on 160 merkkiä.
Valitse viestille sävy valmiista pohjista (Ystävällinen, Tarjous, Lyhyt tai Henkilökohtainen) tai kirjoita oma.
Käytä samoja muuttujia kuin Re-Bookissa: {nimi}, {salonki} ja {linkki}. Linkin koodi korvautuu jokaiselle asiakkaalle omalla henkilökohtaisella koodilla.
Esimerkkejä eri sävyillä (muokkaa omalle salongillesi sopivaksi):
Ystävällinen: Hei {nimi}! Käynnistäsi {salonki}:ssa on jo hetki. Varaa uusi aika: {linkki}
Tarjous: {nimi}, kaipaako hiuksesi uutta ilmettä? Varaa aika {salonki}:iin tästä: {linkki}
Lyhyt: Nähdäänkö taas, {nimi}? Varaa aika: {linkki}
Henkilökohtainen: Hei {nimi}, sinua on kaivattu {salonki}:ssa! Varataanko sinulle uusi aika: {linkki}
Video-ohje:
Kenelle viestit lähetetään
Molemmissa automaatioissa valitset, kenelle viesti lähetetään:
Vain markkinointiluvan antaneet: viesti lähtee vain asiakkaille, jotka ovat erikseen hyväksyneet markkinointiviestit. Rajatumpi joukko.
Kaikki asiakkaat: viesti lähtee kaikille asiakkaille asiakassuhteen perusteella. Jokaisessa viestissä on kieltäytymislinkki, ja kieltäytyneet rajataan pois automaattisesti.
HUOM! Kaikki asiakkaat -valinta perustuu asiakassuhteeseen (ns. soft opt-in). Se edellyttää, että asiakkaalle on annettu mahdollisuus kieltäytyä viesteistä jo yhteystietoja kerätessä ja että jokaisessa viestissä on kieltäytymislinkki. Kieltäytyminen koskee kaikkia salongin markkinointiviestejä. Viesti saa koskea vain oman salongin vastaavia palveluita.
Mitä viestit maksavat
Yksi tekstiviesti (160 merkkiä) maksaa 0,10 €.
Testiviestit ovat aina maksuttomia.
Ohitetuista viesteistä ei koskaan veloiteta. Jos viestiä ei lähetetä (asiakkaalla on tuleva varaus tai hän on kieltäytynyt viesteistä), siitä ei tule kuluja.
Voit lähettää itsellesi testiviestin ennen automaation käyttöönottoa. Testiviestissä muuttujat ovat esimerkkiarvoja. Päivän testiviestien määrä on yhteinen kaikille automaatioille.
Tulokset ja lähetysloki
Kummallakin automaatiolla on oma tulosnäkymänsä, joka näyttää luvut automaation käynnistyksestä alkaen. Tulokset alkavat kertyä heti ensimmäisistä viesteistä ja täydentyvät muutaman päivän viiveellä, joten kokonaiskuva tarkentuu ajan myötä.
Tulosnäkymän luvut:
Lähetetty: kuinka monta viestiä automaatio on lähettänyt.
Klikattu: kuinka moni asiakas klikkasi viestin linkkiä. Näkyy myös osuutena lähetetyistä.
Varasi ennakkoon (Re-Book) tai Palasi varaamaan (Re-Connect): kuinka moni asiakas varasi ajan viestin linkistä. Näkyy myös osuutena lähetetyistä.
Tuotto (Re-Book) tai Tuotto palanneista (Re-Connect): varausten tuoma myynti euroina.
Näkymän alalaidassa näkyy yhteenveto: viestikulut verrattuna tuottoon, eli paljonko automaatio on tuottanut panostukseen nähden (esimerkiksi noin 150-kertaisesti viestikuluihin verrattuna).
Re-Bookissa ennakkoon varanneiksi lasketaan asiakkaat, jotka varasivat uuden ajan viestin linkistä.
Re-Connectissa palanneet varaukset tunnistetaan samasta linkkiseurannasta kuin muutkin linkin kautta tulleet varaukset. Re-Connectissa näet lisäksi Palanneet asiakkaat -osuuden.
Lähetysloki
Lähetysloki näyttää automaation lähettämät viestit uusimmasta vanhimpaan. Tulos-sarake näyttää, varasiko asiakas ajan viestin linkistä. Riviä napauttamalla näet asiakkaan saaman viestin. Ohitetuista viesteistä ei koskaan veloiteta.
Usein kysyttyä
Voiko molemmat automaatiot pitää päällä yhtä aikaa?
Voiko molemmat automaatiot pitää päällä yhtä aikaa?
Kyllä. Re-Book ja Re-Connect toimivat eri tilanteissa, joten ne täydentävät toisiaan. Kummallakin on omat asetuksensa ja omat tuloksensa.
Saako asiakas monta viestiä kerralla?
Saako asiakas monta viestiä kerralla?
Ei. Viestiä ei lähetetä asiakkaalle, jolla on jo tuleva varaus, ja seuraavana aamuna lähtevä Re-Book-viesti on ajastettu eri päivälle kuin arvostelupyyntö.
Mitä tapahtuu, jos asiakas kieltäytyy viesteistä?
Mitä tapahtuu, jos asiakas kieltäytyy viesteistä?
Kieltäytyminen pysäyttää kaikki salongin markkinointiviestit kyseiselle asiakkaalle, ei vain yhtä automaatiota.
Voinko muokata peruutuslinkkiä?
Voinko muokata peruutuslinkkiä?
Et. Peruutuslinkki lisätään viesteihin automaattisesti, eikä sitä voi muokata tai poistaa.