Tässä artikkelissa on kerrottuna lahjakortin ostopolku asiakkaan näkökulmasta, kun asiakas menee toimipaikkasi lahjakorttikauppaan ostamaan lahjakortin.
Vinkki!
Asiakas voi myös ostaa lahjakortin ajanvarauksen kautta. "Osta lahjakortti" painike löytyy viimeisenä listalta.
1) ARVO
Asiakas valitsee valmiista vaihtoehdoista haluamansa lahjakortin arvon tai valitsee “oma summa” -kohdasta jonkun muun haluamansa summan.
2) Tiedot
Lahjakortin antajan/lähettäjän tiedot
Kun asiakas on valinnut lahjakortin arvon tulee hänen syöttää ensin lahjakortin antajan tiedot.
Hän voi myös kirjautua sisään Book Salon tilille, jolloin järjestelmä täyttää tiedot automaattisesti.
Jos lähettäjän ja vastaanottajan tiedot on samat, niin silloin klikataan kohdasta “Lähettäjän ja vastaanottajan tiedot ovat samat”. Tällöin lahjakortti lähetetään sähköpostiin tai tekstiviestinä puhelimeen lähettäjälle/lahjakortin antajalle.
Lahjakortin vastaanottajan tiedot
Syötä lahjakortin vastaanottajan/saajan tiedot ja lisää mahdollinen mukava tervehdys viestikenttään.
Lähetystapa
Valitessasi lähetystapaa, kirjoita henkilön yhteystiedot kenelle haluat lahjakortin lähetettävän.
Vaihtoehtoisina lähetystapoina on syöttää sähköpostiosoite, puhelinnumero tai halutessasi myös molemmat.
3) MAKSU
Korttimaksu
"Maksu" kohdassa tulee koosteena vielä lähettäjän ja lahjan saajan tiedot sekä mikä on lahjakortin toimitustapa ja kenelle.
Alempana tulee suorittaa korttimaksu syöttämällä kortin tiedot.
Täytyy olla huolellinen kun syöttää kortin tietoja, että kortin numero, voimassaoloaika ja turvaluku koodi on oikeat.
Yhdistelmäkorteissa kannattaa olla tarkkana, ettei tule syötettyä väärinpäin turvaluku, joka on kortin takana. Joskus nämä saattavat mennä väärinpäin. Debit-kortin kortinnumero ja turvaluku ovat yhdistelmäkorteissa kortin takapuolella alareunassa.
Kun kortin tiedot on syötetty. Klikkaa “Maksa”
Maksun vahvistaminen Book Salon-järjestelmässä
Seuraavaksi tulee maksun vahvistaminen ja sen eteneminen pankista riippuen.
(Esimerkkinä OP)
Maksut tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Oli kyseessä lahjakortin ostaminen, maksulinkki tai ennakkomaksu. Vahva tunnistautuminen tarkoittaa tunnuslukusovelluksen tai tunnuslukulaitteen käyttöä maksun vahvistukseen.
Joissain tapauksissa maksu tulee vahvistaa laitteeseen tulevalla tekstiviestillä.
Nämä vaihtoehdot ovat pankeista riippuvaisia. Online-korttimaksuista lisää täältä.
Pankkikohtaisesti tunnistaudutaan vahvistuspalvelussa eteenpäin ohjeiden mukaisesti. (Esimerkkinä OP:n tunnuslukusovellus, jossa käytetään mobiiliavainta tai avainlukulistaa)
4) Valmis!
Kun tunnistautuminen on tehty onnistuneesti ja maksutapahtuma on hyväksytty, niin pääset viimeiseen “Valmis” vaiheeseen.
Viimeisessä vaiheessa kerrotaan vielä, että mihin sähköpostiin/puhelinnumeroon lahjakortti ja kuitti lähetetty. Lahjakortin voi myös tulostaa tai ladata tiedostoihin samantien.
Esimerkki kuva sähköisestä lahjakortista:
Ongelmia maksamisen aikana?
Jos asiakkaalla ilmenee ongelmia maksun aikana, on hyvä tarkistaa nämä seuraavat asiat läpi:
Onko kortinnumerot syötetty oikein?
Onko kortin turvakoodit syötetty väärinpäin yhdistelmäkortissa?
Onhan tilillä katetta riittävästi?
Kortilla ei ole verkkomaksamisen suhteen rajoituksia sekä saahan kortilla maksaa verkossa?
Muistihan asiakas viedä maksun loppuun asti tunnistautumalla?