Dans cet article, vous trouverez des informations sur les points suivants :
Définissez votre politique d'annulation et vos frais d'annulation préférés :
1. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu.
2. Allez à "Réglages du calendrier du salon".
Dans la rubrique "Politique d'annulation", vous pouvez définir le nombre d'heures que vous accordez pour les annulations ou les modifications de réservation avant le début de la réservation elle-même.
3. Vous pouvez définir vos frais d'annulation préférés en activant le bouton.
Définissez le pourcentage (%) que vous préférez pour les frais d'annulation qui seront déduits du montant total de la réservation.
4. Ces conditions seront automatiquement affichées au client sur la page de réservation, en fonction des règles définies. Voir l'image ci-dessous telle qu'elle est vue par le client :
Remarque ! N'oubliez pas que vous pouvez communiquer sur les conditions d'annulation en ajoutant votre propre message ou information aux e-mails de confirmation de réservation. Vous pouvez le faire dans les paramètres du calendrier du salon.
Vous pouvez également ajouter les conditions d'annulation séparément à la réservation en ligne.
Il est bon de préciser les conditions d'annulation aux clients au moment de la réservation.
Lorsque le client est informé des conditions exactes d'annulation, vous pouvez éviter les situations où le client ne se présente pas.
Le seuil de non-respect des délais est donc plus élevé. Vous pouvez également effectuer une nouvelle réservation à temps pour remplacer celle qui a été annulée.
Se souvenir:
Réfléchissez bien au nombre d'heures pendant lesquelles votre salon permet aux clients d'annuler leurs réservations et au pourcentage qui sera facturé en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.
Veillez à ce qu'il soit clair pour le client, lors de la réservation, qu'il accepte les conditions d'annulation que vous avez fixées.
Comment un client peut-il annuler une réservation ?
Le client peut annuler sa réservation à partir de la confirmation (e-mail) en cliquant sur le bouton "Modifier votre réservation". Il peut également se connecter à son compte si vous l'avez invité en tant que client de votre salon et consulter l'historique de ses commandes pour modifier ou annuler sa réservation.
Annulation de la réservation uniquement par téléphone
Vous pourrez définir un paramètre sur les confirmations de réservation de vos clients qui permet d'annuler une réservation par simple appel téléphonique. Ce paramètre peut être défini dans les "Paramètres du calendrier du salon" en activant le bouton "Autoriser la modification et l'annulation des réservations uniquement par téléphone".
