Tästä artikkelista löydät:
Eivätkö asiakkaan varausvahvistukset tai muistutukset tule perille? Tällaisessa tilanteessa ongelma voi johtua useista eri syistä. Tässä artikkelissa käymme läpi yleisimmät syyt ja ohjeet miten toimia
Mahdolliset syyt sähköpostin kanssa
1. Roskaposti
Viesti on voinut mennä suoraan roskapostiin tai Tarjoukset- tai Muut-kansioon.
Miten toimia? -> Pyydä asiakas tarkistamaan nämä kansiot sähköpostista.
2. Gmail ketjuttaa viestit
Gmail ketjuttaa joskus viestejä, jolloin uudesta sähköpostiviestistä ei tule ollenkaan ilmoitusta. Viesti saattaa mennä vanhan jo luetun viestin perään ikään kuin keskustelun jatkona.
Miten toimia? -> Pyydä asiakasta etsimään sähköpostin hakutoiminnolla esim. viimeinen booksalonilta tullut viesti ja tarkistamaan onko uusin viesti mennyt jatkoksi viestiketjuun.
3. Postilaatikko täynnä
Asiakkaan sähköposti voi olla täynnä, jolloin uudet viestit eivät mene perille.
Miten toimia? -> Pyydä asiakasta tarkistamaan onko sähköposti täynnä.
4. Väärä sähköpostiosoite
Varausta tehdessä on voinut tulla kirjoitusvirhe sähköpostiosoitteeseen.
Miten toimia? -> Tarkista onko sähköposti oikein.
5. Sähköpostipalveluntarjoajan esto
Jotkut sähköpostipalveluntarjoajat saattavat estää automaattisesti generoituja viestejä, jos ne vaikuttavat epäilyttäviltä.
Miten toimia? -> Jos epäilet, että asiakkaan sähköposti on estetty, ota yhteyttä chattiin. Chatin kautta esto voidaan purkaa.
Mahdolliset syyt tekstiviestien kanssa
1. Roskapostikansio
Useissa Android-puhelimissa on olemassa tekstiviesteille roskaposti- ja mainosviestikansiot. Viesti on saattanut mennä jompaan kumpaan tällaiseen kansioon. Yleensä roskaposti/mainoskansioon menevistä viesteistä ei tule ilmoituksia.
Miten toimia? -> Pyydä asiakasta tarkistamaan roskaposti- ja mainosviestikansiot.
Lue lisää tästä miksi viestit menevät roskapostiin ja miten löytää viesti roskapostista.
2. Virheellinen puhelinnumero
Numero voi olla virheellinen.
Miten toimia? -> Tarkista onko asiakkaan puhelinnumero oikein.
3. Estolista
Asiakas on voinut estää automaattiset tai tuntemattomasta numerosta tulevat tekstiviestit.
Miten toimia? -> Pyydä asiakasta tarkistamaan oman puhelimensa asetukset eston varalta.
4. Täysi viestimuisti
Joissakin vanhemmissa puhelimissa viestien tallennustila voi täyttyä.
Miten toimia? -> Pyydä asiakasta tarkistamaan onko tallennustila täynnä. Jos on, voit ohjeistaa asiakasta tyhjentämään tallennustilaa.
5. Ei verkkoa tai puhelin sammutettuna
Jos puhelin ei ole ollut päällä tai verkossa viestin lähetys hetkellä, viesti ei välttämättä tule koskaan perille.
Miten toimia? -> Tiedustele asiakkaalta, onko puhelin ollut yhteydessä verkkoon viestin lähetys hetkellä.