Neste artigo, pode encontrar informações sobre o seguinte:
Defina a sua política de cancelamento/taxa de cancelamento preferida:
1. Seleccione "Configurações" no menu.
2. Ir para "Configurações do calendário do salão".
Em "Política de cancelamento", pode definir o número de horas que permite para cancelamentos ou edições de reservas antes do início da própria reserva.
3. Pode definir a sua taxa de cancelamento preferida activando o botão.
Defina a sua percentagem preferida (%) para a taxa de cancelamento que será deduzida do montante total da reserva.
4. Estas condições serão automaticamente apresentadas ao cliente na página de reserva, com base nas regras definidas. Veja a imagem abaixo, tal como o cliente a vê:
Nota! Lembre-se de que pode comunicar as condições de cancelamento adicionando a sua própria mensagem ou informação aos e-mails de confirmação da reserva. Pode definir esta opção nas definições do calendário do salão.
Também pode adicionar as condições de cancelamento separadamente à reserva online
É bom que a política de cancelamento seja clara para os clientes no momento da reserva.
Quando o cliente conhece as condições exactas de anulação, é possível evitar situações em que o cliente não aparece.
Assim, o limiar para não perder tempo é mais elevado. Também é possível efetuar uma nova reserva a tempo de substituir a reserva anulada.
Lembrar:
Pondere cuidadosamente o número de horas em que o seu salão permite que os clientes cancelem as reservas e a percentagem que será cobrada por não comparência ou reservas canceladas tardiamente.
Certifique-se de que é claro para o cliente, durante o processo de reserva, que ele aceita a política de cancelamento que definiu.
Como é que um cliente cancela uma reserva?
O cliente pode cancelar a sua reserva a partir da confirmação da reserva (e-mail), clicando no botão "Alterar a sua reserva". O cliente também pode aceder à sua conta, caso o tenha convidado como cliente do seu salão, e consultar o seu histórico de encomendas para alterar ou cancelar a sua reserva.
Cancelamento da reserva apenas por telefone
Poderá definir uma definição nas confirmações de reserva dos seus clientes que permita cancelar uma reserva através de um simples telefonema. Esta definição pode ser feita a partir da "Configurações do calendário do salão", activando o botão "Permitir a edição e o cancelamento de reservas apenas por telefone".
